So erhalten Sie eine Rückerstattung für iTunes- und App Store-Käufe

Wenn Sie eine App, ein Buch oder einen anderen Inhalt im iTunes Store gekauft haben und damit nicht zufrieden sind, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Rückerstattung für iTunes- und App-Store-Käufe erhalten, darunter Inhalte wie Apps, Musik, Filme und Fernsehsendungen.

So erhalten Sie eine Rückerstattung mit Ihrem iPhone oder iPad

Apple hat keine Links zum Melden von Problemen in den iTunes Store- oder App Store-Apps eingebaut, also wenn Sie das Internet auch auf Ihrem iPhone, iPod touch oder iPad verwenden. Wenn es bequemer ist, können Sie über Ihren E-Mail-Beleg direkt zur Problemmeldung gehen.

  • Starten Mail von Ihrem Startbildschirm.
  • Suchen Sie nach “Ihre Quittung von Apple”, wenn sie nicht sofort sichtbar ist.
  • Tippen Sie auf das Kassenbon für den Kauf, den Sie zurückerstattet haben möchten. (Wenn Sie sich nicht an das Datum erinnern, können Sie nicht feststellen, welcher Beleg welcher ist, es sei denn, Sie tippen darauf, um ihn zu öffnen, sodass Sie am Ende möglicherweise viel tippen…)
  • Klopfen Ein Problem melden neben dem Kauf, den Sie melden möchten. Sie werden zur Seite mit den Problemberichten von Apple weitergeleitet.
  • Geben Sie Ihr Apple ID und Passwort wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  • Klopfen Problem auswählen und wählen Sie ein Problem aus dem Menü aus.
  • Geben Sie Details zu Ihrem Problem ein und tippen Sie dann auf einreichen.

Von dort aus folgen Sie den gleichen Anweisungen, als ob Sie aus dem Internet gemeldet hätten. Auf iPhone, iPad, Mac oder PC ist es genauso.

So erhalten Sie eine iTunes- oder App-Erstattung online

Wenn Sie nicht an Ihrem Computer sitzen oder iTunes einfach lieber umgehen möchten, können Sie mit jedem Webbrowser eine Rückerstattung beantragen.

  • Rufen Sie die Seite mit den Problemberichten von Apple auf:
  • Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an Nutzername (normalerweise Ihre E-Mail-Adresse) und Passwort.
  • Wählen Sie das passende aus Tab—alles, Musik, Filme, Fernsehsendungen, Apps oder Bücher.
  • Wählen Ein Problem melden rechts neben dem Kauf, für den Sie eine Rückerstattung wünschen.
  • Klicke auf Problem auswählen und wählen Sie Ihr Problem aus dem Menü aus.
  • Geben Sie Details zu Ihrem Problem ein und klicken Sie dann auf einreichen.

Sie sollten innerhalb weniger Tage bis einer Woche von Apple hören, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt wurde.

So erhalten Sie eine Rückerstattung mit iTunes auf Mac oder Windows

  • Starten iTunes auf Ihrem Mac oder Windows-PC.
  • Klicke auf Konto.
  • Geben Sie Ihre Apple ID und Passwort wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  • Klicke auf Alles sehen unter Ihrer Kaufhistorie.
  • Klicken Mehr neben der App, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Wenn die gewünschte App nicht angezeigt wird, müssen Sie Ihren Datumsbereich aus den Dropdown-Menüs unter auswählen Kaufhistorie.
  • Klicken Ein Problem melden wenn es unter dem App-Namen erscheint.
  • Klicke auf Problem auswählen und wählen Sie Ihr Problem aus dem Menü aus.
  • Geben Sie Details zu Ihrem Problem ein und klicken Sie dann auf einreichen.

Apple gibt nicht allen Rückerstattungsanträgen statt, aber Probleme mit Downloads und Ausleihen, die Sie daran hindern, das zu sehen oder anzuhören, wofür Sie bezahlt haben, ist sehr wohlwollend. Wir haben in den letzten Jahren um drei oder vier Rückerstattungen gebeten, als die Anmietung problemlos fehlgeschlagen war. Es dauert einige Tage, bis eine iTunes- oder App-Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrer Kreditkarte oder Debitkarte angezeigt wird.

Was meinen sie dazu?

Written by Erik

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